قائمة الموقع
alnawras logo

الاسئلة الشائعة


 

 

 
  1. ما الفرق بين شركة النورس و شركات الشحن الأخرى ؟
    • أ - متخصصون في موقع أمازون وملتزمون بسرعة وصول جميع البضائع .
    • ب ـ أسعارنا أقل بـ ٥٠٪ إلى ٧٥٪ من شركات الشحن الأخرى .
    • ج - لا يوجد لدينا :رسوم وسيط تسوق ، رسوم شحن داخلي في أمريكا طلبات أمازون ، رسوم استخدام بطاقة "كريدت كارد" .
    • د - سهولة العملية وسهولة الدفع عبر النظام المصرفي السعودي من خلال خدمة سداد .
    • هـ - شحن سريع خارج أمريكا .
  2. ما هي ميزة خدمة الشراء من أمازون عن طريق شركة النورس؟
    • أ - الأمان من أي قرصنة لبطاقتك الائتمانية.
    • ب - لا يوجد هناك حاجة لجمع الشحنات.
    • ج- تكلفة الشحن السريع منخفضة 25 ريال فقط.
    • د - معرفة سعر الشحن بدقة قبل الشراء و هذه الخدمة نتفرد بها عن الشركات الأخرى .
    • هـ - لا توجد حاجة لإنشاء بريد أمريكي .
    • و - الموقع والدعم الفني يستخدم اللغة العربية بشكل كامل.
  3. ما هي خدمة استفسار؟
    هي خدمة تتيحُ لك الطلب من مواقع مختلفة بسهولة. في خدمة استفسار يقوم الزبون بارسال رابط المنتج المطلوب بالإيميل، وبعدها يتلقى إيميل يحوي السعر و أيقونة تمكنه من الشراء بشكل آمِن ومباشر.
  4. ما هي المواقع المتعاقدة مع النورس للشحن؟
    • -أمازون "كل البضائع"
    • -اي بي
    • -آي هرب iHerp
    • -أبل Apple
    • -كارترز Carter's
    • -فور ايفر Forever
  5. كيف يتم احتساب وزن الطلبات من اي بي؟
    لطلبات اي بي معادلة حساب وزن خاصة بها، فأول كيلو يتم شحنه بما قيمته 100 ريال، و من بعدها يتم احتساب ما قيمته 25 ريال لكل نصف كيلو إضافي. مثال: يتم شحن جوال وزنه نصف كيلو ب 75 ريال، بينما يُشحن آيباد وزنه كيلو ب 100 ريال.
  6. ما هي طريقة الدفع في الطلبات اليدوية؟
    يستطيع الزبون الدفع للمشتريات في الطلبات اليدوية عبر كل القنوات المتاحة.
  7. هل يتم قبول الشحن من مواقع يختارها الزبون؟
    تُوفر النورس لعملائها مِيزة الشحن من شركات خارج نطاق تعاقدها في الحالات التالية:
    • أ- أن يكون مجموع الطلبات من الموقع يتجاوز 1000 ريال سعودي
    • ب- أن يكون المشتري صاحب شركة أو بائع مسجل لدينا
    • ج- أن يشمل الطلب قطع غيار سيارة أو دراجة نارية
  8. كم المدة التي يستغرقها الرد على الطلبات اليدوية؟
    سعيًا منا لإرضائكم فإن النورس تتبنى السرعة والجودة، لذلك فإن الطلبات التي يتم إرسالها في أوقات ساعات العمل فإن الرد يتم خلال ساعات قليلة، و الحد الأقصى هو 24 ساعة.

    المَرجو من عملائنا الكرام ملاحظة أن يوم الجمعة هو يوم عطلة رسمية، وأن طلبات اي بي تستغرق وقتًا أطول لأنها تحتاج لتحقق إضافي.

  9. ماهي أيام العمل؟

    هي أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس
    من الساعة 9:00 صباحاً إلى 1:00 و من 4:00 مساءً إلى 8:00 مساءً

  10. ماذا نعني بأيام الإجازة ؟

    هي الأيام التي لا تعمل فيه شركات إعادة الشحن في أمريكا ، وهي أيام السبت والأحد من كل أسبوع وأيام الإجازات والأعياد الوطنية و هي حوالي خمسة أيام في السنة و يضاف إليها يوم الجمعة في السعودية وأيام الأعياد.

  11. لماذا لا تصلني رسالة التفعيل و إشعارات الطلب ؟
    أحد هذه الأسباب:
    1. انقطاع الخدمة عن جوالك.
    2. تواجدك خارج نطاق الشبكة.
    3. خطأ في إدخال رقم الجوال.
    4. أن تكون قد قمت بعمل حجب للرسائل الإعلانية. يمكنك إزالة الحجب حسب مقدم شركات الخدمة: الإتصالات السعودية (STC) : أرسل الرقم 3322 إلى 900
      موبايلي: Mobily أرسل الرمز ( ك ) إلى 604445
      زين Zain : أرسل ( تفعيل ) إلى 705000
  12. لماذا أنتم متخصصون في" أمازون برايم" ؟

    البضائع في" أمازون برايم" هي ملايين البضائع في مخازن أمازون أمريكا ، و شحنها سريع إلى السعودية و جودتها مضمونة ، بينما البضائع خارج "أمازون برايم" تكون من قبل باعة من مختلف دول العالم و قد تستغرق ٣ أسابيع لكي تصل إلى المخازن في أمريكا, والجودة قد تكون غير مضمونة.

  13. ماهي المواد الممنوعة ؟

    المواد الممنوعة هي نفسها المواد الممنوعة لدى الجمارك السعودية . قائمة السّلع كالتالي:

    1. الخنزير وشحومه ودهنه وشعره ودمه وأحشائه وأطرافه وكل ما يستخرج منه.
    2. الكلاب، عدا الكلاب المخصصة للصيد أو للحراسة أو المكفوفين مع تقديم شهادة من الجهة المختصة في بلد المصدر مصدقة من سفارة المملكة تفيد أن الكلب المراد إدخاله كلب حراسة أو صيد أو للمكفوفين بالإضافة إلى عرضه على المحجر البيطري.
    3. لحوم الضفادع.
    4. المخدرات بكافة أنواعها وأشكالها ومسمياتها إضافة إلى مادة الشمة والسويكة والنشوق والقورو.
    5. سائر الأصناف الغذائية المصنوعة من الدم الحيوان
    6. الخمور والمسكرات بكافة أنواعها بما في ذلك ما يحتوي على مواد كحولية بأي نسبة مسكرة، وأجهزة تقطير الخمور والمواد التي لا تستعمل إلا في تقطيرها المصاحف بكميات تجارية.
    7. الفواتير البيضاء المعنونة بأسماء شركات أجنبية في الخارج.
    8. مواد الدعاية للأدخنة بجميع أنواعها.
    9. الصليب أو أي سلعة مرسوم عليها صور أو نقوش أو رسوم أو تلاوات أو عبارات بما في ذلك النشرات والكتب وغيرها من المطبوعات والأفلام والأشرطة التي تتنافى مع العقيدة والآداب الإسلامية أو نظام المطبوعات العبوات الفارغة التي ترد من الخارج بغرض تعبئتها بالداخل والمثبت عليها دلالة المنشأ.
    10. الصور المجسمة التي تتعارض مع أحكام الشريعة و تنافي الآداب العامة وتستورد لغرض البيع بكميات تجارية.
    11. الأدوات والآلات والأجهزة المخصصة لألعاب الميسر والقمار بكافة أنواعها.
    12. الكفرات (الإطارت) المستعملة والمجددة.
    13. أشجار عيد الميلاد
    14. الأسلحة والمعدات العسكرية بكافة أنواعها وأجزائها وذخائرها إلا للقطاعات الحكومية المختصة.
    15. النواظير الليلية التي يمكن بواسطتها الرؤية في الظلام والنواظير التي تلتقط الصور ليلاً وكذلك نواظير تحديد الأهداف.
    16. المواد المتفجرة والمشعة والمفرقعات وملح البارود بجميع أنواعه وكلورات البوتاسيوم إلا بترخيص رسمي.
    17. الألعاب النارية بكافة أنواعها.
    18. الأدوية التي لا يوضع عليها أو على ورقة مرافقة لها كيفية تركيبها و مقادير كل عنصر وفقاً لنظام مزاولة مهنة الصيدلة والاتجار بالأدوية والمستحضرات الطبية.
    19. السلع المرسوم عليها شعار الحكومة الذي يمثل شكل سيفين و بينهما نخلة بساق طويلة وبالسعف وفي نهايتها ممثل تمثيلاً صحيحاً.
    20. ثمرة جوزة الطيب، بذرتها ومسحوقها الخاص، ويقتصر السماح باستيراد مسحوقها المخلوط بغيره من التوابل في حدود النسبة المسموح بها والتي لا تزيد عن 20%.
    21. السندات والكوبونات الخاصة بالهدي والأضاحي والفدى والصدقة.
    22. الكاميرات التي تجرد الجسم من الثياب بصورة عارية.
    23. أجهزة التدليك التي تعرض بشكل منافية للآداب .
    24. السيارات والدراجات الصغيرة الخاصة بالأطفال والتي لا يتجاوز ارتفاعها عن محور عجلاتها 50 سم والمزودة بمحرك يعمل بالبنزين أو الغاز أو أي مادة مشتعلة، وكذا التي تعمل بالبطاريات إذا تجاوزت سرعتها 10 كم في الساعة.
    25. الطفاشات التي تستخدم في فتح الأبواب والسيارات.
    26. البواري المزعجة.
    27. الأقنعة التنكرية.
    28. الأكياس الفارغة الواردة على حدة والتي تحمل ماركات أو بيانات عن مواد غذائية أو أسمنت أو علامات شركاتها باستثناء ما يرد للشركات الوطنية.
    29. العبي النسائية الشفافة حتى ولو كانت على نطاق شخصي.
    30. أشكال خاصة من السكاكين معدة لأغراض عدوانية، كأن تكون ذات حدين أو ذات ممسك.
    31. أجهزة التسلية التي تحتوي على ضحكات هستيرية.
    32. مادة العطرون.
    33. الأقلام على شكل حقن.
    34. الأصناف التي تحمل أعلام دول أجنبية بشكل بارز كبير.
    35. المستحضرات التي تحدث تهيج لأجهزة الجسم.
    36. نموذج ختم الرسول صلى الله عليه وسلم.
    37. السلع التي تحمل أسماء وصور مشاهير.
    38. جلود السباع الأجهزة التي تبث البرامج لاسلكياً "فيديو بوستر.
    39. أجهزة الهاتف المرئي.
    40. الحقائب التي تحتوي على جهاز راديو أو مسجل أو أجهزة إنذار.
    41. كروت التهنئة التي تحتوي على جهاز موسيقي صغير يعمل أوتوماتيكياً عند تحريك الكرت.
    42. أناتل السيارات المشابهة لأناتل الأجهزة الخاصة بسيارات رجال الأمن والتلفونات اللاسلكية.
    43. النقود المزيفة.
    44. مادة برومات البوتاسيوم المستخدمة كمادة محسنة لإنتاج الخبز.
    45. السيارات ذات العادمين والتي تعمل بقوة 450 حصان و ذات ناقل حركة عادي.
    46. الأجهزة التي توضع خلف السائق لتنبيهه في حالة نومه.
    47. شعار النسر .
    48. الأجهزة التي تعمل على تغيير الصوت.
    49. النظارات ذات الثقوب "تعمل بالليزر".
    50. الأحذية المضيئة المستخدم فيها مادة الزئبق.
    51. ألعاب على شكل يد إنسان يضعها بعض السائقين بشكل ظاهر في سياراتهم.
    52. المحراب الإلكتروني.
    53. مجسم الكعبة المشرفة.
    54. النجمة السداسية.
    55. الصحف القديمة.
    56. السيارات ذات المقود الأيمن.
    57. البنادق الأثرية.
    58. أقلام الليزر.

  14. كم تكلفة الشحن ؟

    تكلفة الشحن هي ٢٥ ريال لكل نصف كيلو أو أقل و يتم تقريب العدد إلى عدد صحيح في حالة كان العدد كسري , و معمول بنظام الوزن الحجمي .

  15. ماهو الوزن الحجمي ؟

    هو مصطلح تستخدمه كل شركات الشحن لحساب وزن الشحنة عندما يكون حجمها كبيراً - مثل كرسي أو مكنسة أو بروجكتر- ويتم قياسه بأخذ حاصل ضرب الطول في الوزن في الارتفاع و تقسيمه على رقم محدد لكل شركة .

  16. كيف يتم احتساب الوزن الحجمي لدى شركة النورس ؟

    الوزن الحجمي بالباوند/ انش = الطول * العرض * الارتفاع / 139
    الوزن الحجمي بالكيلو/سم = الطول * العرض * الارتفاع / 5000

  17. هل لديكم مخازن في أمريكا ؟

    نعم لدينا مستودعات في أمريكا تزودنا بها شركات أمريكية .

  18. هل يتم تجميع الطلبات إذا كانت أكثر من طلب ؟

    لا يتم تجميع الطلبات في شركة النورس ، وتكلفة كل شحنة تحسب على حدة .

  19. ماهو الناقل الرسمي لكم ؟

    يتم استئجار مساحات من شركات النقل المشهورة : فيدكس، دي اتش ال، ارامكس و التي تقوم بنقل كل شحناتنا.

  20. هل يتم الشحن لكل مناطق المملكة ؟

    حالياً موقعنا في المنطقة الشرقية بالدمام حي الرابية ، والاستلام يكون من الموقع مباشرة ، وبإمكان أي شخص استلم شحنتك من موقعنا, ايضاً تستطيع طلب شحن داخلي.

  21. هل تتوفر خدمة استلام الطلبات من الفروع؟

    خدمة مجانية نقدمها لزبائننا في المدن الرئيسية, و قد يستغرق شحنها فترة أطول من المعتاد. حالياً لدينا فرع استلام في الأحساء, و يقدم هذا الفرع خدمة التسليم فقط بدون وجود خدمات أخرى.

  22. ماهي مدة الشحن من موقع أمازون إلى مدينة الدمام؟

    مدة الشحن من سبعة إلى عشرة أيام عمل و قد تصل شحنتك في وقت أقصر.

  23. هل يتم شحن العطور و السوائل؟

    تقوم النورس باحتساب رسوم إضافية بما قيمته 50 ريال مقابل كل قارورة عطر أو مُنتج سائل آخر،باعتبارها مصنفة تحت قائمة المواد الخطرة.

  24. ماهي مدة شحن العطور ؟

    شحن العطور قد يستغرق وقت أطول وهو يتراوح بين أسبوعين إلى أربعة أسابيع يوم عمل .

  25. هل تتوفر خدمة التأمين على الشحنة؟

    لكسب ثقتكم وفرنا هذه الخدمة الجديدة والتي نقوم بموجبها بتأمين شامل للسلعة، و في حالة وجود أي خلل نقوم بإرجاعها إلى المصدر و تعويض الزبون كامل المبلغ. في حالة عدم وجود تأمين يتم تعويض الزبون 375 ريال كحد أقصى للشحن الدولي و 100 ريال للشحن الداخلي على كامل البضاعة.

  26. هل أحتاج فعلاً خدمة التأمين؟

    تمتهن شركتنا الشحن باحترافية عالية ونتعاقد مع شركات عريقة في عالم التسوق الإلكتروني، وهدف التأمين هو تغطية نِسَب الخطأ المُتدنية التي قد تحدث.

  27. ماهي خدمات الدفع المتاحة لديكم ؟

    تستطيع الدفع حالياً عبر خدمة سداد باستخدام حسابك في بنوك السعودية أو عبر البطاقة الائتمانية.

  28. كيف يكون لدي حساب سداد ؟

    شاهد هذا الفيديو عن طريقة الحصول على حساب سداد

  29. هل أستطيع الدفع عن طريق الكاش أو نقاط البيع ؟

    نعم تستطيع من خلال الدفع في موقعنا في الدمام حي الرابية.

  30. كيف أفعل خاصية الكوكيز؟

    أكتب في جوجل العبارة التالية: كيفية تفعيل خاصية الكوكيز في (اسم متصفحك)
    أو
    allow Cookies in (the name of your browser
    مثال:
    تفعيل الكوكيز في المتصفح كروم
    Allow Cookies in Chrome
    https://goo.gl/5mBRst

  31. هل يوجد شحن داخلي؟

    يوجد شحن داخلي عن طريق شركة سمسا و شركة فيدكس.

  32. كم سعر الشحن الداخلي ؟

    يتم شحن البضائع داخلياً ب ٣٥ ريال

  33. كم فترة الوصول للشحن الداخلي؟

    اذا كان للشحن بين المدن الكبيرة يتوقع وصوله من ٢-٣ أيام اما اذا كان للمدن الصغيرة يتوقع وصوله من ٢-٥ أيام

  34. ماهي تكلفة الشحنة اذا تجاوزت نصف الكيلو؟

    الحسابات كالتالي:
    نصف الكيلو=25
    الكيلو =50
    الكيلو والنصف = 75
    الكيلوين= 100

  35. هل يجب الاشتراك في خدمة امازون برايم قبل الطلب من موقعكم؟

    لا يتطلب موقعنا أي اشتراك

  36. هل تسعيرة فاتورة النورس نهائية أم هناك تكاليف أخرى؟

    التكلفة نهائية لكنها لا تشمل تكلفة التوصيل أو الشحن الداخلي.


 

 
وكالة النورس للشحن 2017م - 2018م ©